Sobre nosotros

Una vez, tuvimos un cliente de una marca de cosméticos de Corea, que era excepcionalmente estricto con los requisitos de calidad de nuestros productos y exigía una inspección completa, que incluso excedía los estándares de inspección de calidad de nuestra fábrica. Al principio, estaba un poco insatisfecho con los requisitos del cliente e incluso sentí que eran demasiado exigentes. Por lo tanto, comenzamos a proponer al cliente reducir los requisitos y ya no realizar una inspección completa.

Sin embargo, cuando los clientes recibieron los productos, nos dijeron que había muchos problemas con nuestros productos. Había pensado con arrogancia que nuestros productos tenían una muy buena reputación de calidad en la industria, y como los clientes exigían tanto por un precio tan bajo, sentí que nadie más en la industria debería estar dispuesto a hacer lo mismo. Trabajamos con el cliente durante algún tiempo, y el cliente incluso organizó que el supervisor de compras y el inspector de calidad se reunieran para inspeccionar los productos en un intento de reducir la tasa de defectos. Sin embargo, los pedidos de los clientes disminuyeron gradualmente.

No fue hasta un día que me di cuenta de que tenía que preguntarle al cliente por qué de repente no había más pedidos. A través del inspector de calidad del cliente, me enteré de que sus pedidos se habían trasladado a Guangzhou para su producción, no sólo a un precio más bajo, sino también con los mismos requisitos de calidad de una inspección completa. El inspector de calidad me dijo que para garantizar la calidad del producto, el cliente debe pagar una tarifa alta por cada inspección completa, y el supervisor de compras coreano también vino a supervisar la inspección en persona y pagó un alto costo.

Todo esto me hizo sentir vergüenza. El cliente estaba dispuesto a realizar esfuerzos y costos adicionales para garantizar la calidad de los productos y siguió brindándonos oportunidades, pero debido a mi arrogancia y errores, perdimos a este valioso cliente. Esta experiencia nos hizo darnos cuenta de que la satisfacción y felicidad del cliente es nuestra misión más importante.

Estoy profundamente consciente de que las altas expectativas de nuestros clientes son una oportunidad valiosa y un incentivo para seguir mejorando. Por lo tanto, prometo que haremos esfuerzos continuos para resolver los puntos débiles y problemas de nuestros clientes y brindarles los mejores productos y servicios perfectos. Para brindar tranquilidad y tranquilidad a nuestros clientes, hemos decidido implementar una política de pago del 100% para mostrar nuestra sinceridad e importancia a nuestros clientes. La satisfacción y la felicidad del cliente son más importantes que cualquier beneficio. Trate a cada socio con cuidado y tome medidas para lograr verdaderamente la felicidad de nuestros clientes.